Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin müşterileriyle güçlü ilişkiler kuracak, onların ihtiyaçlarını anlayacak ve sunduğumuz ürün veya hizmetlerden en iyi şekilde faydalanmalarını sağlayacaksınız. Müşteri Başarı Uzmanı olarak, müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak stratejiler geliştirmek, sorunlarını hızlıca çözmek ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak temel sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. Ayrıca, müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek ürün ve hizmetlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacaksınız. Müşterilerimizin başarı hikayelerini oluşturmak, onların sadakatini kazanmak ve uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için proaktif bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Bu rol, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri yüksek ve çözüm odaklı profesyoneller için idealdir. Müşteri Başarı Uzmanı olarak, satış sonrası süreçlerde müşterilere rehberlik edecek, eğitimler düzenleyecek ve onların beklentilerini aşmak için sürekli olarak yenilikçi çözümler sunacaksınız. Ayrıca, müşteri portföyünüzü analiz ederek riskli müşterileri belirleyecek ve onların memnuniyetini sağlamak için gerekli aksiyonları alacaksınız. Şirketimizin büyümesine katkı sağlamak ve müşteri tabanımızı genişletmek için müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeniz önemlidir. Eğer müşteri ilişkilerinde başarılı, analitik düşünebilen ve sonuç odaklı bir profesyonelseniz, sizi ekibimize bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve uygun çözümler sunmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili eğitimler vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Riskli müşterileri belirleyip önleyici aksiyonlar almak
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri başarı hikayeleri oluşturmak
- Takım ile iş birliği içinde çalışmak
- Raporlama ve analiz yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen ilgili bölümler)
- Müşteri ilişkileri yönetiminde deneyim
- İyi derecede iletişim ve sunum becerileri
- Çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Proaktif ve yenilikçi yaklaşım
- Satış ve pazarlama süreçlerine aşinalık
- İngilizce bilgisi (tercihen)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkileri yönetiminde ne kadar deneyiminiz var?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- CRM programlarıyla ilgili deneyiminiz nedir?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Satış sonrası süreçlerde karşılaştığınız bir sorunu anlatır mısınız?
- Analitik düşünme yeteneğinizi nasıl kullanıyorsunuz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
